Politika e privatësisë
Informacion se si përpunohen dhe mbrohen të dhënat tuaja personale në platformën talep.ai dhe në aplikacionet e saj celulare. Përditësimi i fundit: 16 tetor 2026
01Hyrje
Në talep.ai i kushtojmë rëndësi të madhe mbrojtjes së të dhënave tuaja personale. Kjo Politikë e privatësisë jep informacion për të dhënat tuaja personale që mbledhim, përdorim dhe ruajmë nëpërmjet talep.ai dhe aplikacioneve celulare përkatëse (“Platforma”).
Kjo Politikë e privatësisë është hartuar në përputhje me Ligjin nr. 6698 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale (KVKK) dhe legjislacionin përkatës. Duke përdorur Platformën, ju pranoni kushtet e përcaktuara në këtë Politikë të privatësisë.
02Të dhënat personale që mbledhim
Gjatë përdorimit të Platformës nga ana juaj, mund të mbledhim të dhënat personale të mëposhtme:
- Të dhëna kontakti si emri, mbiemri, adresa e email-it dhe numri i telefonit
- Të dhëna demografike si data e lindjes, gjinia dhe profesioni
- Emri i përdoruesit, fjalëkalimi dhe të dhëna të tjera të llogarisë
- Të dhëna të faturimit dhe të pagesës
- Informacione për kërkesat dhe shërbimet që ndani në Platformë
- Të dhëna të vendndodhjes (sipas zgjedhjes suaj)
- Fotografia e profilit dhe përmbajtje të tjera të përdoruesit
Të dhënat tuaja personale zakonisht i mbledhim drejtpërdrejt nga ju (gjatë krijimit të llogarisë, përditësimit të profilit ose përdorimit të Platformës). Në disa raste, mund të marrim informacion edhe nga palë të treta (për shembull, kur hyni me një llogari të rrjeteve sociale).
03Të dhënat e përdorimit
Gjatë përdorimit të Platformës nga ana juaj, mund të mbledhim automatikisht edhe të dhënat e mëposhtme të përdorimit:
- Adresa IP dhe të dhëna të vendndodhjes
- Të dhëna të pajisjes (sistemi operativ, lloji i shfletuesit, lloji i pajisjes)
- Koha e kaluar në Platformë dhe sjellja gjatë shfletimit
- Të dhëna për klikimet, shikimet dhe ndërveprimet
- Të dhëna të mbledhura nëpërmjet cookie-ve dhe teknologjive të ngjashme
Këto të dhëna përdoren për të përmirësuar shërbimet tona, për të ofruar një përvojë të personalizuar dhe për qëllime sigurie.
04Qëllimet e përdorimit të të dhënave personale
Të dhënat tuaja personale i përdorim për qëllimet e mëposhtme:
- Krijimi dhe menaxhimi i llogarisë suaj
- Ofrimi dhe përmirësimi i shërbimeve të Platformës
- Kryerja e përputhjes së kërkesave me shërbimet
- Përpunimi i pagesave tuaja dhe mbajtja e regjistrave financiarë
- Ofrimi i mbështetjes për klientët
- Ofrimi i ofertave dhe përmbajtjeve të personalizuara për ju
- Garantimi i sigurisë së Platformës dhe parandalimi i mashtrimit
- Përmbushja e detyrimeve tona ligjore
Nëse dëshirojmë t’i përdorim të dhënat tuaja personale për një qëllim tjetër nga ai për të cilin janë mbledhur, do t’ju njoftojmë veçmas dhe, kur kërkohet, do të marrim sërish pëlqimin tuaj.
05Ndarja e të dhënave personale
Të dhënat tuaja personale mund t’i ndajmë me palë të treta në rastet e mëposhtme:
- Ofruesit e shërbimeve dhe partnerët e biznesit: Me palë të treta që ofrojnë shërbimet e nevojshme për funksionimin e Platformës (përpunues pagesash, ofrues të ruajtjes në cloud, shërbime analitike etj.)
- Përputhja e shërbimeve: Me ofruesit e shërbimeve që mund ta ofrojnë shërbimin që keni kërkuar
- Detyrimet ligjore: Në zbatim të një vendimi gjykate, procesi ligjor ose kërkese zyrtare
- Bashkimet e shoqërive: Në rast shitjeje, bashkimi ose përthithjeje të shoqërisë sonë
Pa pëlqimin tuaj të shprehur, nuk i ndajmë të dhënat tuaja personale me palë të treta për qëllime marketingu.
06Aplikacionet celulare dhe të dhënat e përpunuara sipas funksionit
Aplikacioni për klientët talep.ai dhe aplikacioni për ofruesit talep.ai Hizmet përdorin të njëjtën llogari si panelet në ueb. Tabela më poshtë përmbledh cilat të dhëna përpunon secili funksion, për çfarë qëllimi dhe për sa kohë i ruajmë. Aplikacionet nuk shfaqin reklama; të dhënat tuaja nuk përdoren dhe nuk shiten për reklama, profilizim ose gjurmim ndërmjet aplikacioneve dhe faqeve të internetit.
| Funksioni | Të dhënat e përpunuara | Qëllimi dhe ruajtja |
|---|---|---|
| Llogaria dhe hyrja | Emri dhe mbiemri, e-maili, telefoni, një hash i pakthyeshëm i fjalëkalimit, preferenca e gjuhës dhe e pamjes, kodet e hyrjes dhe regjistrat e seancave | Krijimi i llogarisë, hyrja e sigurt dhe parandalimi i mashtrimit. Ruhen deri në fshirjen e llogarisë. |
| Kërkesat dhe asistenti i IA | Teksti i kërkesës, kategoria, adresa, data, fotot; teksti që i shkruani asistentit | Krijimi i kërkesës dhe përputhja me një ofrues të përshtatshëm. Tekstet e asistentit përpunohen nga një model gjuhësor që punon në serverët tanë dhe nuk i dërgohen asnjë shërbimi të jashtëm të IA. |
| Mesazhet | Mesazhet dhe bashkëngjitjet midis klientit dhe ofruesit, regjistrat e raportimeve dhe bllokimeve | Kryerja e punës dhe siguria. Numrat e telefonit, adresat e e-mailit, IBAN-et dhe lidhjet e jashtme fshihen automatikisht para ruajtjes. Kopja për shqyrtim e një mesazhi të raportuar ruhet 1 vit pas vendimit. |
| Vendndodhja | talep.ai: vendndodhja juaj aktuale kur zgjidhni adresën, vetëm nëse e lejoni dhe vetëm kur aplikacioni është i hapur. talep.ai Hizmet: vendndodhja e saktë gjatë një udhëtimi të nisur me "Yola çıktım" (jam në rrugë), edhe në sfond, me një njoftim të përhershëm | Plotësimi i adresës; klienti sheh në hartë ofruesin që po vjen dhe kohën e parashikuar të mbërritjes. Vendndodhja e udhëtimit i shfaqet vetëm klientit të asaj pune, nuk mblidhet jashtë udhëtimit dhe fshihet 24 orë pas përfundimit të tij. |
| Dokumentet e mia | Dokumentet që ngarkoni, si letërnjoftimi, pasaporta, patenta, leja e qarkullimit, polica e sigurimit, dokumenti i pronësisë, raporti shëndetësor, garancia dhe fatura, si dhe të dhënat e lexuara prej tyre (p.sh. data e skadimit) | Ruajtja e dokumenteve dhe kujtesat për afatet. Ruhen të enkriptuara në serverët tanë; i shihni vetëm ju dhe anëtarët e familjes me të cilët zgjidhni t'i ndani. Ruhen derisa t'i fshini ose të fshini llogarinë. |
| Shëndeti | Ilaçet, regjistrat e dozave, matjet e tensionit, sheqerit dhe peshës, kalendari i vaksinave dhe kontrolleve | Kujtesat për ilaçet dhe matjet. Janë të dhëna personale të kategorisë së veçantë: përpunohen vetëm me pëlqimin tuaj të shprehur dhe ruhen të enkriptuara. Nëse e tërhiqni pëlqimin në aplikacion, të gjitha të dhënat shëndetësore fshihen përgjithmonë. Nuk aksesohen të dhënat e Apple Health (HealthKit) ose Google Health Connect. |
| Financat personale | Buxhetet, të ardhurat dhe shpenzimet, borxhet dhe pasuritë, imazhet e faturave dhe kuponëve, ekstraktet bankare që importoni | Ndjekja e shpenzimeve dhe përmbledhjet. Nuk lidhemi me llogaritë tuaja bankare; këto të dhëna nuk përdoren dhe nuk ndahen për vlerësim krediti, marketing ose reklama. |
| Ndarja me familjen | Anëtarët e familjes dhe kujtesat, faturat, listat dhe dokumentet që zgjidhni të ndani | Përdorim i përbashkët. I shohin vetëm anëtarët që ftoni, mbi 18 vjeç. |
| Kërkesat për sigurim dhe kredi | Të dhënat që vendosni në formularin e kërkesës (p.sh. automjeti, banesa ose nevoja për kredi) dhe të dhënat tuaja të kontaktit | Me pëlqimin tuaj, përcjellja e kërkesës te një institucion sigurimi ose krediti ose te një ndërmjetës i autorizuar që mund ta vlerësojë. talep.ai nuk është huadhënës, sigurues ose ndërmjetës. |
| Llogaria e ofruesit | Të dhënat e biznesit dhe tatimore, licencat dhe certifikatat, dëshmia e penalitetit (vetëm për verifikim), anëtarët e ekipit, kalendari, regjistrat e kontabilitetit, përmbajtja e mini-faqes | Verifikimi, menaxhimi i punëve dhe prezantimi. Dëshmia e penalitetit fshihet 30 ditë pas shqyrtimit (rezultati i verifikimit ruhet). Profili i biznesit dhe mini-faqja janë publike. |
| Abonimet dhe pagesat | Në aplikacion: ID-ja e transaksionit të dyqanit, produkti, periudha dhe statusi i rinovimit; në ueb: rezultati i pagesës | Menaxhimi i abonimit të ofruesit. Blerjet brenda aplikacionit përpunohen nga Apple App Store ose Google Play; të dhënat e kartës suaj nuk na arrijnë kurrë. Regjistrat financiarë ruhen për afatin ligjor. |
| Njoftimet dhe pajisja | Tokeni i njoftimeve (FCM/APNs), modeli i pajisjes, versioni i sistemit operativ dhe i aplikacionit, regjistrat teknikë të gabimeve | Dërgimi i njoftimeve, siguria dhe zgjidhja e problemeve. Tokeni fshihet kur dilni nga llogaria ose kur fshihet llogaria. |
| Programi i ftesave | Kodi i ftesës dhe përputhja e ftesës | Zbatimi i shpërblimeve të ftesave. Anonimizohet kur fshihet llogaria. |
Lejet e pajisjes
- Vendndodhja: në talep.ai për zgjedhjen e adresës (opsionale); në talep.ai Hizmet vetëm për ndarjen e vendndodhjes së drejtpërdrejtë gjatë udhëtimit. Mund t'i përdorni aplikacionet edhe pa këtë leje; atëherë e shkruani vetë adresën dhe nuk ndahet vendndodhje e drejtpërdrejtë.
- Kamera dhe fotot: për të bërë ose zgjedhur foto të faturave, dokumenteve dhe kërkesave. Ngarkohen vetëm imazhet që zgjidhni ju.
- Njoftimet: për njoftimet e punëve, mesazheve, ofertave dhe kujtesave. Mund t'i çaktivizoni në çdo kohë te cilësimet e pajisjes.
- Kyçja biometrike (Face ID, Touch ID, gjurma e gishtit): verifikimi bëhet plotësisht në pajisjen tuaj; të dhënat biometrike nuk na arrijnë kurrë.
07Ofruesit e shërbimeve që përdorim dhe transferimet jashtë vendit
Për të ofruar shërbimet tona përdorim furnitorët e mëposhtëm. Ata i përpunojnë të dhënat vetëm aq sa nevojitet për shërbimin e tyre.
| Shërbimi | Qëllimi | Të dhënat e transferuara |
|---|---|---|
| Google Firebase Cloud Messaging | Dorëzimi i njoftimeve në Android dhe iOS | Tokeni i njoftimeve dhe përmbajtja e njoftimit |
| Apple Push Notification service | Dorëzimi i njoftimeve në iOS | Tokeni i njoftimeve dhe përmbajtja e njoftimit |
| Apple App Store, Google Play | Shpërndarja e aplikacioneve dhe pagesat e abonimeve brenda aplikacionit | Statusi i blerjes dhe i abonimit (të dhënat e pagesës ia jepni drejtpërdrejt dyqanit) |
| PayTR | Pagesa me kartë në panelin në ueb | Të dhënat e transaksionit të pagesës |
| Google (infrastruktura e e-mailit) | Dërgimi i e-maileve të llogarisë dhe njoftimeve | Adresa e e-mailit dhe përmbajtja e e-mailit |
| OpenFreeMap | Imazhet e hartave në aplikacione dhe në ueb | Imazhet e hartës kërkohen drejtpërdrejt nga pajisja juaj; adresa juaj IP i dërgohet këtij shërbimi |
| OpenStreetMap Nominatim, Google Geocoding | Shndërrimi i adresave në koordinata (nga serveri ynë) | Vetëm teksti i adresës; pa emër ose të dhëna kontakti |
| Google ML Kit | Njohja e tekstit në pajisje | Nuk dërgohen imazhe ose tekste; biblioteka mund t'i dërgojë Google-it të dhëna teknike të kufizuara për përdorimin dhe performancën |
Shërbimet e hostimit dhe të bazës së të dhënave të Platformës, si dhe asistenti i IA, punojnë në serverë që i menaxhojmë vetë.
Për përputhjen e shërbimeve, të dhënat e kërkesës suaj (emri, të dhënat e kontaktit, adresa dhe detajet e kërkesës) ndahen me ofruesin që zgjidhni ose që i caktohet kërkesës suaj; në kategori si sigurimet dhe kredia, me institucionin përkatës me pëlqimin tuaj.
Disa furnitorë, si Google dhe Apple, mund të kenë serverë jashtë Turqisë. Këto transferime bëhen në përputhje me nenin 9 të Ligjit turk për Mbrojtjen e të Dhënave Personale nr. 6698 (KVKK) dhe legjislacionin përkatës, dhe vetëm aq sa nevojitet për ofrimin e shërbimit.
08Afatet e ruajtjes dhe fshirja e llogarisë
I ruajmë të dhënat tuaja personale vetëm për aq kohë sa e kërkon qëllimi i përpunimit; afatet e veçanta janë në tabelën më sipër.
Mund ta fshini vetë llogarinë në çdo kohë në aplikacione te Cilësimet → Fshi llogarinë time, ose në panelin në ueb. Lista e të dhënave që fshihen dhe ruhen: https://panel.talep.ai/hesap-silme?lang=sq (llogaria e klientit) dhe https://hizmet.talep.ai/hesap-silme?lang=sq (llogaria e ofruesit).
Kur fshihet llogaria, fshihen të dhënat e profilit, kontaktit, financave, Dokumenteve të mia, shëndetit, familjes dhe pajisjes. Historiku i kërkesave, takimeve dhe pagesave që është pjesë e regjistrave të palës tjetër, si dhe regjistrat financiarë që ligji na detyron t'i ruajmë, ndahen nga identiteti juaj (anonimizohen) dhe ruhen për afatin ligjor (deri në 10 vjet për regjistrat tatimorë dhe tregtarë).
09Siguria e të dhënave
Për të garantuar sigurinë e të dhënave tuaja personale, zbatojmë masa sigurie sipas standardeve të industrisë. Këto masa përfshijnë:
- Teknologji enkriptimi SSL/TLS
- Enkriptimi dhe anonimizimi i të dhënave
- Mure mbrojtëse (firewall) dhe testime të rregullta të sigurisë
- Kontrolli i aksesit dhe përditësime të rregullta të sistemit
- Trajnime për sigurinë e të dhënave për punonjësit
Megjithatë, dëshirojmë të theksojmë se asnjë metodë e transmetimit të të dhënave nëpërmjet internetit ose e ruajtjes elektronike nuk është 100% e sigurt. Edhe pse bëjmë maksimumin për të mbrojtur të dhënat tuaja personale, nuk mund të garantojmë siguri absolute.
11Lidhjet e palëve të treta
Platforma jonë mund të përmbajë lidhje drejt faqeve të internetit, aplikacioneve ose shërbimeve të palëve të treta. Politikat e privatësisë së faqeve të palëve të treta, në të cilat hyhet nëpërmjet këtyre lidhjeve, janë jashtë kontrollit tonë.
Lidhjet e palëve të treta i përdorni në rrezikun tuaj dhe talep.ai nuk mban përgjegjësi për asnjë përmbajtje ose shërbim në të cilin hyhet nëpërmjet këtyre lidhjeve.
12Privatësia e fëmijëve
Platforma jonë nuk u drejtohet fëmijëve nën moshën 18 vjeç dhe ne nuk mbledhim me dijeni të dhëna personale nga fëmijët nën moshën 18 vjeç.
Nëse mendoni se janë mbledhur të dhëna personale që i përkasin një fëmije nën moshën 18 vjeç, ju lutemi të na kontaktoni. Pasi ta verifikojmë këtë informacion, do t’i fshijmë menjëherë këto të dhëna nga serverët tanë.
13Të drejtat e përdoruesit
Sipas Ligjit nr. 6698 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale (KVKK), ju keni të drejtat e mëposhtme:
- Të mësoni nëse të dhënat tuaja personale përpunohen
- Të kërkoni informacion për përpunimin, nëse të dhënat tuaja personale janë përpunuar
- Të mësoni qëllimin e përpunimit të të dhënave tuaja personale dhe nëse ato përdoren në përputhje me këtë qëllim
- Të njihni palët e treta, brenda vendit ose jashtë tij, të cilave u transferohen të dhënat tuaja personale
- Të kërkoni korrigjimin e të dhënave tuaja personale, nëse ato janë përpunuar në mënyrë të paplotë ose të pasaktë
- Të kërkoni fshirjen ose asgjësimin e të dhënave tuaja personale
- Të kundërshtoni çdo pasojë në dëm tuajin që lind nga analizimi i të dhënave tuaja të përpunuara ekskluzivisht nëpërmjet sistemeve të automatizuara
- Të kërkoni shpërblimin e dëmit, nëse pësoni dëm për shkak të përpunimit të paligjshëm të të dhënave tuaja personale
Në disa raste, për shkak të detyrimeve ligjore, mund të mos jemi në gjendje ta përmbushim kërkesën tuaj për fshirjen ose ndryshimin e të dhënave tuaja personale. Në raste të tilla, do t’ju informojmë bashkë me arsyet.
14Ndryshimet
Ne rezervojmë të drejtën ta përditësojmë herë pas here këtë Politikë të privatësisë. Politika e përditësuar hyn në fuqi në momentin e publikimit të saj në Platformë.
Në rast ndryshimesh të rëndësishme në Politikën e privatësisë, do t’ju njoftojmë me email ose nëpërmjet Platformës. Megjithatë, shqyrtimi i rregullt i Politikës së privatësisë është përgjegjësia juaj.
Vazhdimi i përdorimit të Platformës pas ndryshimeve në Politikën e privatësisë do të thotë se ju e pranoni politikën e përditësuar.
15Kontakt
Për pyetje ose kërkesa në lidhje me këtë Politikë të privatësisë ose me përpunimin e të dhënave tuaja personale, mund të na kontaktoni duke përdorur të dhënat e kontaktit më poshtë: