Politika privatnosti
Informacije o tome kako se vaši lični podaci obrađuju i štite na platformi talep.ai i u njenim mobilnim aplikacijama. Poslednje ažuriranje: 16. oktobar 2026.
01Uvod
U talep.ai pridajemo veliki značaj zaštiti vaših ličnih podataka. Ova Politika privatnosti pruža informacije o ličnim podacima koje prikupljamo, koristimo i čuvamo putem talep.ai i povezanih mobilnih aplikacija („Platforma“).
Ova Politika privatnosti pripremljena je u skladu sa turskim Zakonom o zaštiti ličnih podataka br. 6698 (KVKK) i povezanim propisima. Korišćenjem Platforme prihvatate uslove navedene u ovoj Politici privatnosti.
02Lični podaci koje prikupljamo
Tokom vašeg korišćenja Platforme možemo prikupljati sledeće lične podatke:
- Kontakt podaci, kao što su ime, prezime, adresa e-pošte i broj telefona
- Demografski podaci, kao što su datum rođenja, pol i zanimanje
- Korisničko ime, lozinka i ostali podaci o nalogu
- Podaci za fakturisanje i plaćanje
- Podaci o zahtevima i uslugama koje delite na Platformi
- Podaci o lokaciji (opciono)
- Profilna fotografija i drugi korisnički sadržaj
Vaše lične podatke po pravilu prikupljamo neposredno od vas (kada kreirate nalog, ažurirate profil ili koristite Platformu). U nekim slučajevima podatke možemo dobiti i od trećih lica (na primer, kada se prijavite putem naloga na društvenoj mreži).
03Podaci o korišćenju
Tokom vašeg korišćenja Platforme možemo automatski prikupljati i sledeće podatke o korišćenju:
- IP adresa i podaci o lokaciji
- Podaci o uređaju (operativni sistem, vrsta pregledača, vrsta uređaja)
- Vreme provedeno na Platformi i ponašanje pri pregledanju
- Podaci o klikovima, pregledima i interakcijama
- Podaci prikupljeni putem kolačića i sličnih tehnologija
Ovi podaci se koriste za unapređenje naših usluga, pružanje personalizovanog iskustva i u bezbednosne svrhe.
04Svrhe korišćenja ličnih podataka
Vaše lične podatke koristimo u sledeće svrhe:
- Kreiranje vašeg naloga i upravljanje njime
- Pružanje i unapređenje usluga Platforme
- Uparivanje zahteva i usluga
- Obrada vaših plaćanja i vođenje finansijske evidencije
- Pružanje korisničke podrške
- Pružanje personalizovanih ponuda i sadržaja
- Obezbeđivanje bezbednosti Platforme i sprečavanje prevara
- Ispunjavanje naših zakonskih obaveza
Ako budemo želeli da vaše lične podatke koristimo u svrhu različitu od one za koju su prikupljeni, o tome ćemo vas posebno obavestiti i, kada je to potrebno, ponovo pribaviti vašu saglasnost.
05Deljenje ličnih podataka
Vaše lične podatke možemo deliti sa trećim licima u sledećim slučajevima:
- Pružaoci usluga i poslovni partneri: sa trećim licima koja pružaju usluge neophodne za rad Platforme (obrađivači plaćanja, pružaoci usluga skladištenja u oblaku, analitičke usluge itd.)
- Uparivanje usluga: sa pružaocima usluga koji mogu da pruže uslugu koju ste zatražili
- Zakonski zahtevi: po sudskoj odluci, u okviru pravnog postupka ili po zvaničnom zahtevu
- Korporativne transakcije: u slučaju prodaje, spajanja ili preuzimanja našeg preduzeća
Vaše lične podatke ne delimo sa trećim licima u marketinške svrhe bez vašeg izričitog pristanka.
06Mobilne aplikacije i podaci koji se obrađuju po funkcijama
Aplikacija za klijente talep.ai i aplikacija talep.ai Hizmet (za pružaoce usluga) koriste isti nalog kao i veb-paneli. U tabeli ispod sažeto je prikazano koja funkcija obrađuje koje podatke, u koju svrhu i koliko dugo ih čuvamo. Aplikacije ne prikazuju oglase; vaši podaci se ne koriste niti prodaju za oglašavanje, profilisanje ili praćenje kroz aplikacije i veb-sajtove.
| Funkcija | Podaci koji se obrađuju | Svrha i čuvanje |
|---|---|---|
| Nalog i prijava | Ime i prezime, e-pošta, telefon, nepovratni heš vaše lozinke, izbor jezika i teme, kodovi za prijavu i evidencija sesija | Kreiranje naloga, bezbedna prijava i sprečavanje prevara. Čuva se do brisanja naloga. |
| Zahtevi i AI asistent | Tekst zahteva, kategorija, adresa, datum, fotografije; tekst koji pišete asistentu | Kreiranje zahteva i njegovo uparivanje sa odgovarajućim pružaocem usluga. Tekst upućen asistentu obrađuje jezički model koji radi na našim sopstvenim serverima; ne šalje se nijednoj usluzi veštačke inteligencije trećih lica. |
| Razmena poruka | Poruke i prilozi između klijenta i pružaoca usluga, evidencija prijava i blokiranja | Obavljanje posla i bezbednost korisnika. Brojevi telefona, adrese e-pošte, IBAN brojevi i spoljni linkovi automatski se skrivaju pre čuvanja. Kopija prijavljene poruke namenjena razmatranju čuva se 1 godinu nakon donošenja odluke. |
| Lokacija | talep.ai: vaša trenutna lokacija pri izboru adrese, samo ako to dozvolite i samo dok je aplikacija otvorena. talep.ai Hizmet: precizna lokacija tokom putovanja započetog opcijom „Yola çıktım“ (na putu sam), i dok je aplikacija u pozadini, uz trajno obaveštenje | Popunjavanje adrese; omogućavanje klijentu da na mapi vidi pružaoca usluga koji dolazi, uz procenjeno vreme dolaska. Lokacija tokom putovanja prikazuje se samo klijentu tog posla, ne prikuplja se van putovanja i briše se 24 časa nakon završetka putovanja. |
| Moji dokumenti | Dokumenti koje otpremite, kao što su lična karta, pasoš, vozačka dozvola, saobraćajna dozvola, polisa osiguranja, list nepokretnosti, zdravstveni izveštaj, garancija i faktura, kao i podaci očitani iz njih (npr. datum isteka) | Čuvanje dokumenata i podsetnici na datume isteka. Čuvaju se šifrovani na našim serverima; vidljivi su samo vama i članovima domaćinstva sa kojima odlučite da ih podelite. Čuvaju se dok ih ne izbrišete ili dok se ne izbriše vaš nalog. |
| Zdravlje | Lekovi, evidencija doza, merenja krvnog pritiska, šećera u krvi i telesne težine, kalendar vakcinacija i kontrolnih pregleda | Podsetnici za lekove i merenja. Ovo su posebne vrste ličnih podataka: obrađuju se samo uz vaš izričit pristanak i čuvaju se šifrovani. Ako povučete pristanak u aplikaciji, svi vaši zdravstveni podaci trajno se brišu. Podacima iz Apple Health (HealthKit) i Google Health Connect ne pristupa se. |
| Lične finansije | Budžeti, evidencija prihoda i rashoda, dugovi i imovina, slike fiskalnih računa i faktura, izvodi sa računa koje uvezete | Praćenje troškova i pregledi. Ne povezujemo se sa vašim bankovnim računima; ovi podaci se ne koriste niti dele za procenu kreditne sposobnosti, marketing ili oglašavanje. |
| Deljenje u domaćinstvu | Članovi domaćinstva i podsetnici, računi, liste i dokumenti koje odlučite da podelite | Zajedničko korišćenje. Vidljivo je samo članovima koje pozovete, a koji moraju imati najmanje 18 godina. |
| Zahtevi za osiguranje i kredit | Podaci koje unesete u obrazac zahteva (npr. vozilo, stambeni objekat ili potreba za kreditom) i vaši kontakt podaci | Uz vašu saglasnost, prosleđivanje vašeg zahteva osiguravajućoj ili kreditnoj instituciji ili ovlašćenom posredniku koji može da ga razmotri. talep.ai nije zajmodavac, osiguravač niti posrednik. |
| Nalog pružaoca usluga | Podaci o firmi i poreski podaci, licence i sertifikati, uverenje o nekažnjavanju (samo radi verifikacije), članovi tima, kalendar, knjigovodstvena evidencija, sadržaj mini-sajta | Verifikacija, upravljanje poslovima i promocija. Uverenje o nekažnjavanju briše se 30 dana nakon razmatranja (rezultat verifikacije se čuva). Profil firme i mini-sajt su javni. |
| Pretplate i plaćanja | U mobilnoj aplikaciji: ID transakcije u prodavnici, proizvod, period i status obnove; na vebu: ishod transakcije plaćanja | Upravljanje pretplatom pružaoca usluga. Kupovine u aplikaciji obrađuju Apple App Store ili Google Play; podaci o vašoj kartici nikada ne stižu do nas. Finansijska evidencija čuva se tokom zakonom propisanog roka. |
| Obaveštenja i uređaj | Push token (FCM/APNs), model uređaja, verzija operativnog sistema i aplikacije, tehnički zapisi o greškama | Slanje obaveštenja, bezbednost i otklanjanje grešaka. Push token se briše kada se odjavite ili kada se vaš nalog izbriše. |
| Program preporuka | Kod poziva i povezivanje po preporuci | Primena nagrada za preporuke. Anonimizuje se kada se nalog izbriše. |
Dozvole na uređaju
- Lokacija: u aplikaciji talep.ai za izbor adrese (opciono); u aplikaciji talep.ai Hizmet samo za deljenje lokacije uživo tokom putovanja. Aplikacije možete koristiti i bez davanja ove dozvole; u tom slučaju adresu unosite sami i lokacija uživo se ne deli.
- Kamera i fotografije: za snimanje ili izbor fotografija fiskalnih računa, dokumenata i zahteva. Otpremaju se samo slike koje vi izaberete.
- Obaveštenja: za obaveštenja o poslovima, porukama, ponudama i podsetnicima. Možete ih u bilo kom trenutku isključiti u podešavanjima uređaja.
- Biometrijsko zaključavanje (Face ID, Touch ID, otisak prsta): verifikacija se u potpunosti obavlja na vašem uređaju; vaši biometrijski podaci nikada ne stižu do nas.
07Dobavljači koje koristimo i prenos podataka u inostranstvo
Za pružanje naših usluga koristimo sledeće dobavljače. Oni obrađuju podatke samo u meri u kojoj je to potrebno za pružanje njihove usluge.
| Usluga | Svrha | Podaci koji se prenose |
|---|---|---|
| Google Firebase Cloud Messaging | Isporuka obaveštenja na Android i iOS uređajima | Push token i sadržaj obaveštenja |
| Apple Push Notification service | Isporuka obaveštenja na iOS uređajima | Push token i sadržaj obaveštenja |
| Apple App Store, Google Play | Distribucija aplikacija i plaćanje pretplata u aplikaciji | Status kupovine i pretplate (podatke za plaćanje dajete neposredno prodavnici) |
| PayTR | Plaćanje karticom na veb-panelu | Podaci o transakciji plaćanja |
| Google (infrastruktura e-pošte) | Slanje e-poruka u vezi sa nalogom i obaveštenjima | Adresa e-pošte i sadržaj e-poruke |
| OpenFreeMap | Slike mapa u aplikacijama i na vebu | Slike mapa vaš uređaj zahteva neposredno; vaša IP adresa se šalje ovoj usluzi |
| OpenStreetMap Nominatim, Google Geocoding | Pretvaranje adresa u koordinate (sa našeg servera) | Samo tekst adrese; ime i kontakt podaci se ne šalju |
| Google ML Kit | Prepoznavanje teksta na uređaju | Ne šalju se ni slike ni tekst; biblioteka može kompaniji Google slati ograničene tehničke podatke o korišćenju i performansama |
Usluge hostinga i baze podataka za Platformu, kao i AI asistent, rade na serverima kojima sami upravljamo.
Radi uparivanja usluga, podaci iz vašeg zahteva (ime, kontakt podaci, adresa i detalji zahteva) dele se sa pružaocem usluga kojeg izaberete ili koji je dodeljen vašem zahtevu; u kategorijama kao što su osiguranje i kredit, dele se sa odgovarajućom institucijom uz vašu saglasnost.
Neki dobavljači, kao što su Google i Apple, mogu imati servere van Turske. Ovi prenosi se vrše u skladu sa članom 9 turskog Zakona o zaštiti ličnih podataka br. 6698 (KVKK) i povezanim propisima, i to samo u meri potrebnoj za pružanje usluge.
08Rokovi čuvanja i brisanje naloga
Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko to zahteva svrha obrade; posebni rokovi navedeni su u gornjoj tabeli.
Svoj nalog možete u bilo kom trenutku sami izbrisati u aplikacijama, u odeljku Podešavanja → Izbriši moj nalog (Settings → Delete my account), ili na veb-panelu. Spisak podataka koji se brišu i koji se čuvaju: https://panel.talep.ai/hesap-silme?lang=en (nalog klijenta) i https://hizmet.talep.ai/hesap-silme?lang=en (nalog pružaoca usluga).
Kada se vaš nalog izbriše, brišu se podaci o vašem profilu, kontakt podaci, finansijski podaci, podaci iz odeljka Moji dokumenti, zdravstveni podaci, podaci o domaćinstvu i podaci o uređaju. Istorija zahteva, termina i plaćanja koja čini deo evidencije druge strane, kao i finansijska evidencija koju smo po zakonu dužni da čuvamo, odvajaju se od vašeg identiteta (anonimizuju se) i čuvaju tokom roka propisanog zakonom (do 10 godina za poresku i poslovnu evidenciju).
09Bezbednost podataka
Primenjujemo bezbednosne mere u skladu sa industrijskim standardima kako bismo obezbedili sigurnost vaših ličnih podataka. Ove mere obuhvataju:
- Tehnologije šifrovanja SSL/TLS
- Šifrovanje i anonimizaciju podataka
- Zaštitne zidove (firewall) i redovna bezbednosna testiranja
- Kontrolu pristupa i redovna ažuriranja sistema
- Obuke zaposlenih o bezbednosti podataka
Međutim, imajte u vidu da nijedan način prenosa podataka putem interneta ili elektronskog skladištenja nije 100% bezbedan. Iako činimo sve što je u našoj moći da zaštitimo vaše lične podatke, ne možemo garantovati apsolutnu bezbednost.
11Linkovi trećih lica
Naša Platforma može sadržati linkove ka veb-sajtovima, aplikacijama ili uslugama trećih lica. Politike privatnosti sajtova trećih lica kojima se pristupa putem ovih linkova van su naše kontrole.
Linkove trećih lica koristite na sopstveni rizik, a talep.ai nije odgovoran ni za kakav sadržaj ili usluge kojima se pristupa putem tih linkova.
12Privatnost dece
Naša Platforma nije namenjena deci mlađoj od 18 godina i svesno ne prikupljamo lične podatke od dece mlađe od 18 godina.
Ako smatrate da su prikupljeni lični podaci deteta mlađeg od 18 godina, molimo vas da nas kontaktirate. Kada potvrdimo te informacije, odmah ćemo ih izbrisati sa naših servera.
13Prava korisnika
Prema turskom Zakonu o zaštiti ličnih podataka br. 6698 (KVKK) imate sledeća prava:
- Da saznate da li se vaši lični podaci obrađuju
- Da zatražite informacije o obradi ako su vaši lični podaci obrađivani
- Da saznate svrhu obrade vaših ličnih podataka i da li se oni koriste u skladu sa tom svrhom
- Da znate treća lica u zemlji ili inostranstvu kojima se prenose vaši lični podaci
- Da zatražite ispravku vaših ličnih podataka ako su obrađeni nepotpuno ili netačno
- Da zatražite brisanje ili uništenje vaših ličnih podataka
- Da uložite prigovor na svaki ishod nepovoljan po vas koji proistekne iz analize vaših obrađenih podataka isključivo putem automatizovanih sistema
- Da zahtevate naknadu štete ako pretrpite štetu zbog nezakonite obrade vaših ličnih podataka
U nekim slučajevima možda nećemo moći da ispunimo vaš zahtev za brisanje ili izmenu ličnih podataka zbog zakonskih obaveza. U takvim slučajevima obavestićemo vas i navesti razloge.
14Izmene
Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku privatnosti. Ažurirana politika stupa na snagu kada se objavi na Platformi.
U slučaju bitnih izmena Politike privatnosti, obavestićemo vas e-poštom ili putem Platforme. Međutim, vaša je odgovornost da redovno pregledate Politiku privatnosti.
Ako nastavite da koristite Platformu nakon izmena Politike privatnosti, to znači da prihvatate ažuriranu politiku.
15Kontakt
Za pitanja ili zahteve u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom vaših ličnih podataka, možete nam se obratiti putem dole navedenih kontakt podataka: