Gizlilik Politikası
talep.ai platformunda ve mobil uygulamalarında kişisel verilerinizin nasıl işlendiği ve korunduğu hakkında bilgiler. Son güncelleme: 20 Ekim 2026
01Giriş
talep.ai olarak, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, talep.ai ve ilgili mobil uygulamalar ("Platform") üzerinden topladığımız, kullandığımız ve sakladığımız kişisel verileriniz hakkında bilgi vermektedir.
Bu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat uyarınca hazırlanmıştır. Platform'u Avrupa Ekonomik Alanı (AEA), Birleşik Krallık veya İsviçre'den kullanıyorsanız verileriniz ayrıca AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR, 2016/679), Birleşik Krallık GDPR'ı ve İsviçre Veri Koruma Kanunu kapsamında işlenir; size özel ek bilgiler "AEA, Birleşik Krallık ve İsviçre'deki Kullanıcılar (GDPR)" bölümündedir.
02Toplanan Kişisel Veriler
Platform'u kullanımınız sırasında aşağıdaki kişisel verileri toplayabiliriz:
- İsim, soyisim, e-posta adresi, telefon numarası gibi iletişim bilgileri
- Doğum tarihi, cinsiyet, meslek gibi demografik bilgiler
- Kullanıcı adı, şifre ve diğer hesap bilgileri
- Fatura ve ödeme bilgileri
- Platform üzerinde paylaştığınız talep ve hizmet bilgileri
- Konum bilgileri (isteğe bağlı olarak)
- Profil fotoğrafı ve diğer kullanıcı içerikleri
Kişisel verilerinizi genellikle doğrudan sizden (hesap oluşturma, profil güncelleme, Platform'u kullanma süreçlerinde) topluyoruz. Bazı durumlarda, üçüncü taraflardan da bilgi alabiliriz (örneğin, sosyal medya hesaplarıyla giriş yapıldığında).
03Kullanım Verileri
Platform'u kullanımınız sırasında otomatik olarak aşağıdaki kullanım verilerini de toplayabiliriz:
- IP adresi ve konum bilgileri
- Cihaz bilgileri (işletim sistemi, tarayıcı türü, cihaz türü)
- Platform'da geçirdiğiniz süre ve gezinme davranışları
- Tıklama, görüntüleme ve etkileşim verileri
- Çerez ve benzer teknolojiler aracılığıyla toplanan veriler
Bu veriler, hizmetlerimizi iyileştirmek, kişiselleştirilmiş deneyim sunmak ve güvenlik amaçları için kullanılmaktadır.
04Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları
Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlar doğrultusunda kullanıyoruz:
- Hesabınızı oluşturmak ve yönetmek
- Platform'un hizmetlerini sağlamak ve iyileştirmek
- Talep ve hizmet eşleştirmelerini gerçekleştirmek
- Ödemelerinizi işlemek ve finansal kayıtları tutmak
- Müşteri desteği sağlamak
- Size özel teklif ve içerikler sunmak
- Platform güvenliğini sağlamak ve dolandırıcılığı önlemek
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
Kişisel verilerinizi, toplandığı amaç dışında kullanmak istediğimizde, bunu ayrıca size bildireceğiz ve gerekli olduğu durumlarda yeniden onayınızı alacağız.
05Kişisel Verilerin Paylaşımı
Kişisel verilerinizi aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşabiliriz:
- Hizmet sağlayıcılar ve iş ortakları: Platform'un işleyişi için gerekli hizmetleri sağlayan üçüncü taraflarla (ödeme işlemcileri, bulut depolama sağlayıcıları, analitik hizmetleri vb.)
- Hizmet eşleştirme: Talep ettiğiniz hizmeti sağlayabilecek hizmet sağlayıcılarla
- Yasal gereklilikler: Mahkeme kararı, yasal süreç veya resmi talep doğrultusunda
- Şirket birleşmeleri: Şirketimizin satılması, birleşmesi veya devralınması durumunda
Açık onayınız olmadan, kişisel verilerinizi pazarlama amaçlı olarak üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz.
06Mobil Uygulamalar ve Özelliklere Göre İşlenen Veriler
talep.ai müşteri uygulaması ve talep.ai Hizmet (hizmet sağlayıcı) uygulaması, web panelleriyle aynı hesabı kullanır. Aşağıdaki tablo, hangi özelliğin hangi veriyi hangi amaçla işlediğini ve ne kadar süre sakladığımızı özetler. Uygulamalarda reklam gösterilmez; verileriniz reklam, profil çıkarma veya uygulamalar ve web siteleri arası takip amacıyla kullanılmaz ve satılmaz.
| Özellik | İşlenen veriler | Amaç ve saklama |
|---|---|---|
| Hesap ve giriş | Ad, soyad, e-posta, telefon, şifrenin geri döndürülemez özeti, dil ve tema tercihi, giriş kodları ve oturum kayıtları | Hesabın oluşturulması, güvenli giriş ve dolandırıcılığın önlenmesi. Hesap silinene kadar saklanır. |
| Talepler ve yapay zeka asistanı | Talep metni, kategori, adres, tarih, fotoğraflar; asistana yazdığınız metin | Talebin oluşturulması ve uygun hizmet sağlayıcıyla eşleştirilmesi. Asistan metinleri kendi sunucularımızda çalışan dil modeliyle işlenir; üçüncü taraf bir yapay zeka hizmetine gönderilmez. |
| Mesajlaşma | Müşteri ile hizmet sağlayıcı arasındaki mesajlar ve ekler, şikayet ve engelleme kayıtları | İşin yürütülmesi ve güvenlik. Telefon, e-posta, IBAN ve dış bağlantılar kaydedilmeden önce otomatik olarak gizlenir. Şikayet edilen mesajların incelemeye esas kopyası kararın ardından 1 yıl saklanır. |
| Konum | talep.ai: adres seçerken, yalnızca izin verirseniz ve uygulama açıkken anlık konum. talep.ai Hizmet: "Yola çıktım" ile başlatılan yolculuk boyunca hassas konum (uygulama arka plandayken de, kalıcı bir bildirimle) | Adresin doldurulması; müşterinin gelen hizmet sağlayıcıyı haritada görmesi ve tahmini varış süresi. Yolculuk konumu yalnızca o işin müşterisine gösterilir, yolculuk dışında toplanmaz ve yolculuğun bitiminden 24 saat sonra silinir. |
| Belgelerim | Yüklediğiniz kimlik, pasaport, ehliyet, araç ruhsatı, sigorta poliçesi, tapu, sağlık raporu, garanti ve fatura gibi belgeler ve bunlardan çıkarılan bilgiler (ör. bitiş tarihi) | Belgelerin saklanması ve süre hatırlatmaları. Sunucularımızda şifreli saklanır; yalnızca siz ve paylaşmayı seçtiğiniz hane üyeleri görebilir. Siz silene veya hesabınız silinene kadar saklanır. |
| Sağlık | İlaçlar, doz kayıtları, tansiyon, şeker ve kilo ölçümleri, aşı ve kontrol takvimi | İlaç ve ölçüm hatırlatmaları. Özel nitelikli kişisel veridir; yalnızca açık rızanızla işlenir ve şifreli saklanır. Rızanızı uygulamadan geri aldığınızda tüm sağlık verileriniz kalıcı olarak silinir. Apple Sağlık (HealthKit) veya Google Health Connect verilerine erişilmez. |
| Kişisel finans | Bütçeler, gelir-gider kayıtları, borç ve varlıklar, fiş ve fatura görüntüleri, içe aktardığınız hesap ekstreleri | Harcama takibi ve özetler. Banka hesaplarınıza bağlanmayız; bu veriler kredi skorlama, pazarlama veya reklam amacıyla kullanılmaz ve paylaşılmaz. |
| Hane paylaşımı | Hane üyeleri ve paylaşmayı seçtiğiniz hatırlatıcı, fatura, liste ve belgeler | Ortak kullanım. Yalnızca davet ettiğiniz, 18 yaşını doldurmuş üyeler görür. |
| Sigorta ve kredi talepleri | Talep formunda verdiğiniz bilgiler (ör. araç, konut veya kredi ihtiyacı) ve iletişim bilgileriniz | Onayınızla, talebinizi değerlendirebilecek sigorta veya kredi kuruluşuna ya da yetkili aracıya iletilmesi. talep.ai kredi veren, sigortacı veya aracı kurum değildir. |
| Hizmet sağlayıcı hesabı | İşletme ve vergi bilgileri, yetki ve sertifika belgeleri, adli sicil kaydı (yalnızca doğrulama için), ekip üyeleri, takvim, ön muhasebe kayıtları, mini web sitesi içeriği | Doğrulama, iş yönetimi ve tanıtım. Adli sicil kaydı incelemeden 30 gün sonra silinir (doğrulama sonucu korunur). İşletme profili ve mini web sitesi herkese açıktır. |
| Abonelik ve ödemeler | Mobil uygulamada mağaza işlem kimliği, ürün, dönem ve yenileme durumu; web'de ödeme işleminin sonucu | Hizmet sağlayıcı aboneliğinin yönetimi. Uygulama içi satın almalar Apple App Store veya Google Play tarafından işlenir; kart bilgileriniz bize ulaşmaz. Mali kayıtlar yasal süre boyunca saklanır. |
| Bildirimler ve cihaz | Bildirim anahtarı (FCM/APNs), cihaz modeli, işletim sistemi ve uygulama sürümü, teknik hata kayıtları | Bildirim gönderimi, güvenlik ve hata giderme. Bildirim anahtarı çıkış yaptığınızda veya hesabınız silindiğinde silinir. |
| Davet programı | Davet kodu ve davet eşleşmesi | Davet ödüllerinin uygulanması. Hesap silindiğinde anonimleştirilir. |
Cihaz izinleri
- Konum: talep.ai'de adres seçimi için (isteğe bağlı); talep.ai Hizmet'te yalnızca yolculuk sırasında canlı konum paylaşımı için. İzin vermeden de uygulamaları kullanabilirsiniz; bu durumda adresi elle girersiniz ve canlı konum paylaşılmaz.
- Kamera ve fotoğraflar: fiş, belge ve talep fotoğrafı çekmek veya seçmek için. Yalnızca sizin seçtiğiniz görüntüler yüklenir.
- Bildirimler: iş, mesaj, teklif ve hatırlatıcı bildirimleri için. Cihaz ayarlarından istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.
- Biyometrik kilit (Face ID, Touch ID, parmak izi): doğrulama tamamen cihazınızda yapılır; biyometrik veriniz bize ulaşmaz.
07Hizmet Aldığımız Taraflar ve Yurt Dışına Aktarım
Hizmetlerimizi sunmak için aşağıdaki tedarikçilerden yararlanıyoruz. Bu taraflar verileri yalnızca hizmetin sunulması için gerekli ölçüde işler.
| Hizmet | Amaç | Aktarılan veri |
|---|---|---|
| Google Firebase Cloud Messaging | Android ve iOS bildirimlerinin iletilmesi | Bildirim anahtarı ve bildirim içeriği |
| Apple Push Notification service | iOS bildirimlerinin iletilmesi | Bildirim anahtarı ve bildirim içeriği |
| Apple App Store, Google Play | Uygulama dağıtımı ve uygulama içi abonelik ödemeleri | Satın alma ve abonelik durumu (ödeme bilgilerinizi doğrudan mağazaya verirsiniz) |
| PayTR | Web panelinde kartla ödeme | Ödeme işlemi bilgileri |
| Google (e-posta altyapısı) | Hesap ve bildirim e-postalarının gönderilmesi | E-posta adresi ve e-posta içeriği |
| OpenFreeMap | Uygulama ve web içi harita görselleri | Harita görselleri cihazınızdan doğrudan istenir; IP adresiniz bu hizmete iletilir |
| OpenStreetMap Nominatim, Google Geocoding | Adresin koordinata çevrilmesi (sunucumuzdan) | Yalnızca adres metni; ad veya iletişim bilgisi gönderilmez |
| Google ML Kit | Cihaz üzerinde metin tanıma | Görüntü ve metin gönderilmez; kütüphane Google'a sınırlı teknik kullanım ve performans verisi iletebilir |
Platform'un barındırma ve veri tabanı hizmetleri ile yapay zeka asistanı kendi yönetimimizdeki sunucularda çalışır.
Hizmet eşleştirmesi kapsamında talep bilgileriniz (ad, iletişim bilgisi, adres ve talep ayrıntıları) seçtiğiniz veya talebinize atanan hizmet sağlayıcıyla; sigorta ve kredi gibi kategorilerde onayınızla ilgili kuruluşla paylaşılır.
Google ve Apple gibi bazı tedarikçilerin sunucuları yurt dışında bulunabilir. Bu aktarımlar 6698 sayılı KVKK'nın 9. maddesine ve ilgili mevzuata uygun olarak, yalnızca hizmetin sunulması için gerekli ölçüde yapılır.
08Saklama Süreleri ve Hesabın Silinmesi
Kişisel verilerinizi yalnızca işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklarız; özel süreler yukarıdaki tabloda belirtilmiştir.
Hesabınızı istediğiniz zaman uygulamalarda Ayarlar → Hesabımı sil adımından veya web panelinden kendiniz silebilirsiniz. Silinen ve saklanan verilerin listesi: https://panel.talep.ai/hesap-silme (müşteri hesabı) ve https://hizmet.talep.ai/hesap-silme (hizmet sağlayıcı hesabı).
Hesap silindiğinde profil, iletişim, finans, Belgelerim, sağlık, hane ve cihaz verileriniz silinir. Karşı tarafın kaydı olan talep, randevu ve ödeme geçmişi ile yasal saklama yükümlülüğü bulunan mali kayıtlar kimliğinizden ayrılarak (anonim) ilgili mevzuattaki süre boyunca (vergi ve ticari kayıtlar için 10 yıla kadar) saklanır.
09Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu önlemler arasında şunlar yer alır:
- SSL/TLS şifreleme teknolojileri
- Veri şifreleme ve anonimleştirme
- Güvenlik duvarları ve düzenli güvenlik testleri
- Erişim kontrolü ve düzenli sistem güncellemeleri
- Çalışanlar için veri güvenliği eğitimleri
Ancak, internet üzerinden veri iletiminin veya elektronik depolamanın %100 güvenli olmadığını belirtmek isteriz. Kişisel verilerinizi korumak için elimizden geleni yapıyor olsak da, mutlak güvenliği garanti edemeyiz.
11Üçüncü Taraf Bağlantılar
Platform'umuz, üçüncü taraf web sitelerine, uygulamalara veya hizmetlere bağlantılar içerebilir. Bu bağlantılar aracılığıyla erişilen üçüncü taraf sitelerinin gizlilik politikaları bizim kontrolümüz dışındadır.
Üçüncü taraf bağlantıları kendi riskinizle kullanırsınız ve talep.ai, bu bağlantılar aracılığıyla erişilen içerik veya hizmetlerden sorumlu değildir.
12Çocukların Gizliliği
Platform'umuz 18 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir ve bilerek 18 yaşın altındaki çocuklardan kişisel veri toplamıyoruz.
Eğer 18 yaşın altındaki bir çocuğa ait kişisel verilerin toplandığını düşünüyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin. Bu bilgileri doğruladığımızda, sunucularımızdan bu bilgileri derhal sileceğiz.
13Kullanıcı Hakları
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
- Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme
Bazı durumlarda, yasalar gereği kişisel verilerinizi silme veya değiştirme talebinizi yerine getiremeyebiliriz. Bu durumda, size gerekçesiyle birlikte bilgi vereceğiz.
14AEA, Birleşik Krallık ve İsviçre'deki Kullanıcılar (GDPR)
Bu bölüm, Platform'u Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık veya İsviçre'den kullananlar için yukarıdaki bilgileri tamamlar.
Veri sorumlusu
Voratrix Yazılım ve Yapay Zeka Teknolojileri Anonim Şirketi, Yakuplu Mah. Hürriyet Blv. Skyport Residence No: 1 İç Kapı No: 62, Beylikdüzü / İstanbul, Türkiye · E-posta: info@talep.ai
İşlemenin hukuki dayanakları
| Amaç | Hukuki dayanak |
|---|---|
| Hesabın açılması ve yönetimi; taleplerin hizmet sağlayıcılarla eşleştirilmesi; teklif, mesajlaşma, randevu, abonelik ve ödemeler | Sözleşmenin kurulması ve ifası (GDPR m. 6/1-b) |
| Fatura, vergi ve ticari kayıtların saklanması; yetkili makamların hukuka uygun talepleri | Hukuki yükümlülük (m. 6/1-c) |
| Hesap güvenliği; dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi; içerik denetimi; hizmetle ilgili zorunlu bildirimler; hizmetin iyileştirilmesi | Meşru menfaat (m. 6/1-f) |
| Pazarlama e-postaları ve bildirimleri (onay verdiyseniz); sigorta ve kredi taleplerinin ilgili kuruluşa iletilmesi | Rıza (m. 6/1-a) |
| Sağlık modülündeki veriler ve sağlık hizmeti taleplerine yazdığınız sağlık notları | Açık rıza (m. 9/2-a) |
Haklarınız
- Erişim (m. 15): hakkınızda işlediğimiz verileri ve bunlara ilişkin bilgileri öğrenme
- Düzeltme (m. 16): yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme
- Silme (m. 17): hesabınızı uygulamalarda veya web panelinde kendiniz silebilir ya da verilerinizin silinmesini isteyebilirsiniz
- Kısıtlama (m. 18): belirli durumlarda işlemenin kısıtlanmasını isteme
- Taşınabilirlik (m. 20): web panelinde Güvenlik → Verilerimi indir ile verilerinizin bir kopyasını makinece okunabilir (JSON) biçimde alma
- İtiraz (m. 21): meşru menfaate dayanan işlemeye itiraz etme; doğrudan pazarlamaya her zaman itiraz edebilirsiniz
- Rızayı geri alma (m. 7/3): verdiğiniz rızayı istediğiniz zaman geri alma; bu, geri almadan önceki işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemez
- Şikâyet (m. 77): yaşadığınız, çalıştığınız veya ihlalin gerçekleştiği AEA ülkesindeki veri koruma denetim makamına; Birleşik Krallık'ta ICO'ya, İsviçre'de Federal Veri Koruma ve Bilgi Komiserliği'ne (FDPIC) başvurma
Otomatik karar verme
Taleplerin hizmet sağlayıcılarla eşleştirilmesinde kategori, konum ve uygunluk gibi ölçütlere dayanan otomatik bir sıralama kullanılır. Bu işlem hakkınızda hukuki sonuç doğuran ya da sizi benzer şekilde önemli ölçüde etkileyen bir karar değildir. Dilediğiniz zaman başka bir hizmet sağlayıcı seçebilir veya destek ekibimizden insan incelemesi isteyebilirsiniz.
AEA dışına aktarım
Şirketimiz Türkiye'de yerleşiktir ve verilerinizi kendi yönetimimizdeki sunucularda işler. Avrupa Komisyonu Türkiye hakkında bir yeterlilik kararı vermemiştir. Verilerinizi AEA dışına yalnızca hizmetin sunulması için gerekli ölçüde; GDPR m. 46 kapsamındaki uygun güvencelere (örneğin Avrupa Komisyonu'nun standart sözleşme maddelerine) dayanarak veya sizinle yaptığımız sözleşmenin ifası için zorunlu olduğu hâllerde (m. 49/1-b) aktarırız. Google ve Apple gibi tedarikçiler, kendi veri işleme koşullarındaki standart sözleşme maddelerine dayanır.
Saklama
Saklama süreleri ve hesabınız silindiğinde hangi verilerin silinip hangilerinin yasal süre boyunca anonim olarak saklandığı "Saklama Süreleri ve Hesabın Silinmesi" bölümünde açıklanmıştır.
15Değişiklikler
Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutuyoruz. Güncellenmiş politika, Platform üzerinde yayınlandığında yürürlüğe girer.
Gizlilik Politikası'nda önemli değişiklikler olması durumunda, sizi e-posta yoluyla veya Platform üzerinden bilgilendireceğiz. Ancak, düzenli olarak Gizlilik Politikası'nı kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır.
Gizlilik Politikası'ndaki değişikliklerden sonra Platform'u kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.
16İletişim
Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili sorularınız veya talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz: