Hesabınız ve verileriniz sizin kontrolünüzde.
talep.ai'de hesabınızı nasıl koruduğunuzu, verilerinizi nasıl indirdiğinizi ve hesabınızı nasıl sildiğinizi tek sayfada anlatıyoruz.
2FA nedir, nasıl açılır?
İki adımlı doğrulama (2FA), girişte şifrenizin yanında telefonunuzdaki doğrulayıcı uygulamanın ürettiği 6 haneli kodu ister. Ayarlar'dan QR kodu okutup ilk kodu girerek açarsınız; 10 adet tek kullanımlık kurtarma kodu bir kez gösterilir.
- Google Authenticator, Microsoft Authenticator gibi TOTP uygulamaları
- 10 kurtarma kodu; yenilenebilir
- Art arda 5 hatalı kodda 15 dakika kilit
Hangi cihazlarda açık?
Ayarlar'daki oturum listesinde her oturumun cihazını, tarayıcısını, son kullanım zamanını ve maskelenmiş IP adresini görürsünüz. Tek bir oturumu kapatabilir veya diğer tüm cihazlardan çıkış yapabilirsiniz; kapatılan oturum anında geçersiz olur.
- Cihaz, tarayıcı ve son kullanım
- IP adresi maskeli gösterilir (örn. 85.105.x.x)
- Şifre değişince diğer oturumlar kapanır
Numaranız gerçekten sizin mi?
Telefon numaranızı 6 haneli SMS koduyla doğrularsınız. Doğrulanmış numara, hizmet sağlayıcıların gerçek taleplerle çalışmasını sağlar; talebiniz bir sağlayıcıya atanmadan önce doğrulama istenebilir.
- Kod 5 dakika geçerli
- Günde en fazla 5 kod
- Doğrulama 180 gün geçerli
Verilerinizi indirin
"Verilerimi indir" ile hesabınız, talepleriniz, randevularınız, hatırlatıcılarınız, finans kayıtlarınız, değerlendirmeleriniz, gönderdiğiniz mesajlar, Belgelerim, sağlık kayıtlarınız (rıza verdiyseniz), hane paylaşımlarınız ve işletme araçları verileriniz tek bir JSON dosyası olarak iner. Şifreler, oturum anahtarları ve diğer kişilerin kişisel verileri dosyada yer almaz.
- Tek dosya, makinece okunabilir JSON
- 24 saatte en fazla 3 indirme
- Kullanıcı ve hizmet sağlayıcı hesaplarında
Hesabınızı silin
Hesabınızı panelin ayarlar bölümünden silebilirsiniz. Silme işlemi oturumlarınızı kapatır; talep fotoğraflarınız, Belgelerim dosyalarınız, tüm sağlık verileriniz ve rıza kayıtlarınız, sahibi olduğunuz hane ve davet kodunuz da silinir. Yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar (ör. fatura kayıtları) ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanabilir.
Dosyalarınız korunur
Yüklediğiniz fotoğraflardaki konum ve cihaz bilgileri (EXIF) sunucuda silinir. Talep fotoğraflarını yalnızca siz ve talebe atanmış hizmet sağlayıcı görür; bağlantılar kısa süreli ve kişiye özeldir. Adli sicil belgeleri yalnızca açık rızayla incelenir ve 30 gün sonra silinir.
- Konum ve cihaz bilgisi temizlenir
- Kısa süreli, kişiye özel bağlantılar
- Dosya türü içerikten doğrulanır
Açık rıza olmadan açılmaz
Sağlık verileri KVKK'da özel nitelikli kişisel veridir. Sağlık bölümü, rıza metnini okuyup onaylamadan kullanılamaz; metin değişirse yeniden onay istenir ve rızanızı geri çekebilirsiniz. Rıza kayıtları (sürüm, dil, zaman) saklanır. Bölüm tıbbi yorum veya tavsiye vermez; ilaç hatırlatma bildirimlerinde ilaç adı yer almaz.
- Sürüm takipli açık rıza
- Yöneticiler sağlık verilerinize erişemez
- Hane üyeleriyle hiçbir zaman paylaşılmaz
Hassas alanlar şifreli saklanır
Poliçe numarası ve belge notları; ilaç adı, dozu ve notları; ölçüm değerleri ve sağlık takvimi başlıkları veritabanında AES-256-GCM ile şifrelenir ve yalnızca hesabın sahibine çözülerek gösterilir. Belgelerim dosyalarını sizden başka kimse, talep.ai yöneticileri dahil, göremez.
- AES-256-GCM, kullanıcıya bağlı şifreleme
- Belgelerim dosyaları yalnızca size açık
- Kısa süreli, imzalı dosya bağlantıları
Konum yalnızca yolculukta
Hizmet sağlayıcının konumu yalnızca "Yola çıktım" ile başlayan yolculuk sürerken ve yalnızca o işin müşterisine gösterilir. Yolculuk bitince koordinatlar bir daha gösterilmez; son konum ve kaba iz yolculuktan 24 saat sonra tamamen silinir. Takvim aboneliklerinde adres yalnızca ilçe ve şehir olarak yer alır, telefon numarası yazılmaz.
- Yolculuk en fazla 3 saat sürer
- Yöneticiler canlı konumu görüntüleyemez
- Takvim bağlantısı istediğiniz an yenilenir veya kapatılır
Bildir, engelle, topluluk kuralları
Mesajlaşmada bir mesajı veya yazışmayı bildirebilir, kişiyi engelleyebilirsiniz. Bildirimler 24 saat içinde incelenir; bildirilen kişiye haber verilmez. İnceleme için mesaj ve çevresindeki birkaç mesajın anlık görüntüsü saklanır ve karardan bir yıl sonra silinir. Kuralları ihlal eden mesajlar kaldırılır.
- Engelleme iki yönde tüm yazışmaları kapatır, işi iptal etmez
- Engellenen sağlayıcı size bir daha önerilmez
- İletişim: info@talep.ai
Arka planda neler var?
Yalnızca HTTPS
Tüm bağlantılar şifreli HTTPS üzerinden kurulur.
Rol tabanlı erişim
Kullanıcı, hizmet sağlayıcı ve yönetici yetkileri ayrıdır; herkes yalnızca kendi verisine erişir.
Ekip yetkileri
Firma hesaplarında teknisyen yalnızca kendisine atanan işleri görür; tutarlar, abonelik ve raporlar sahip ve yöneticiyle sınırlıdır.
Oran sınırlama
Giriş, kod doğrulama ve dosya yükleme gibi işlemler kötüye kullanıma karşı sınırlandırılır.
Verilerim nasıl korunuyor?
Bağlantılar yalnızca HTTPS üzerinden kurulur, her rol yalnızca kendi verisine erişir ve hassas işlemler kötüye kullanıma karşı sınırlandırılır. İki adımlı doğrulamayı açabilir, açık oturumlarınızı görüp kapatabilirsiniz. Verileriniz KVKK'ya uygun olarak işlenir.
Sağlık bölümü güvenli mi, tıbbi tavsiye veriyor mu?
Sağlık bölümü yalnızca açık rızanızla açılır. İlaç adları, dozlar, ölçüm değerleri ve notlar şifreli saklanır ve yalnızca size gösterilir; hatırlatma bildirimlerinde ilaç adı yer almaz. Bölüm tıbbi yorum veya tavsiye vermez, ölçümleri değerlendirmez; sağlık kararlarınız için doktorunuza danışın.
Ustanın konumunu nasıl görürüm, konum ne kadar saklanır?
Hizmet sağlayıcı "Yola çıktım"a bastığında bildirim alırsınız; talebinizin sayfasında canlı konumu ve yaklaşık varış süresini görürsünüz. Konum yalnızca yolculuk sürerken ve yalnızca size gösterilir; yolculuk bitince görüntülenemez ve tüm konum kayıtları 24 saat sonra silinir.
Rahatsız edici bir mesajı nasıl bildiririm, birini nasıl engellerim?
Mesajlar ekranında bir mesajı ya da yazışmanın tamamını gerekçesiyle bildirebilir veya kişiyi engelleyebilirsiniz. Bildirimler ekibimizce 24 saat içinde incelenir; bildirilen kişiye haber verilmez. Engelleme ikiniz arasındaki tüm yazışmaları iki yönde kapatır ama işi iptal etmez. Kurallar: panel.talep.ai/topluluk-kurallari.
Verilerimi nasıl indiririm?
Ayarlar'daki "Verilerimi indir" ile Belgelerim, sağlık ve hane kayıtları dahil tüm hesap verileriniz tek bir JSON dosyası olarak iner. Şifreler, oturum anahtarları ve diğer kişilerin kişisel verileri dosyada yer almaz. 24 saatte en fazla 3 kez indirebilirsiniz.
Hesabımı nasıl silerim?
Kullanıcı hesabınızı panel.talep.ai/hesap-silme, hizmet sağlayıcı hesabınızı hizmet.talep.ai/hesap-silme adresindeki adımlarla silebilirsiniz. Silme işlemi oturumlarınızı kapatır ve yüklediğiniz dosyaları siler.
Ücretsiz hesabınızı oluşturun.
Kayıttan sonra Ayarlar'dan iki adımlı doğrulamayı açmanızı öneririz.