سياسة الخصوصية
معلومات حول كيفية معالجة بياناتك الشخصية وحمايتها على منصة talep.ai وتطبيقاتها للهاتف المحمول. آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026
01مقدمة
نولي في talep.ai أهمية كبيرة لحماية بياناتك الشخصية. وتقدم سياسة الخصوصية هذه معلومات حول البيانات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها ونخزّنها عبر talep.ai وتطبيقات الهاتف المحمول ذات الصلة («المنصة»).
أُعدّت سياسة الخصوصية هذه وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK) والتشريعات ذات الصلة. وباستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الشروط المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.
02البيانات الشخصية التي نجمعها
قد نجمع البيانات الشخصية التالية أثناء استخدامك للمنصة:
- معلومات الاتصال مثل الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
- المعلومات الديموغرافية مثل تاريخ الميلاد والجنس والمهنة
- اسم المستخدم وكلمة المرور وغيرها من معلومات الحساب
- معلومات الفوترة والدفع
- معلومات الطلبات والخدمات التي تشاركها على المنصة
- معلومات الموقع (اختيارية)
- صورة الملف الشخصي وغيرها من محتوى المستخدم
نجمع بياناتك الشخصية عادةً منك مباشرةً (عند إنشاء حساب أو تحديث ملفك الشخصي أو استخدام المنصة). وفي بعض الحالات، قد نتلقى معلومات من أطراف ثالثة أيضًا (على سبيل المثال، عند تسجيل الدخول باستخدام حساب على وسائل التواصل الاجتماعي).
03بيانات الاستخدام
قد نجمع أيضًا بيانات الاستخدام التالية تلقائيًا أثناء استخدامك للمنصة:
- عنوان IP ومعلومات الموقع
- معلومات الجهاز (نظام التشغيل، ونوع المتصفح، ونوع الجهاز)
- الوقت الذي تقضيه على المنصة وسلوك التصفح
- بيانات النقر والمشاهدة والتفاعل
- البيانات التي تُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
تُستخدم هذه البيانات لتحسين خدماتنا، وتقديم تجربة مخصصة، ولأغراض الأمان.
04أغراض استخدام البيانات الشخصية
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء حسابك وإدارته
- تقديم خدمات المنصة وتحسينها
- إجراء مطابقة الطلبات والخدمات
- معالجة مدفوعاتك والاحتفاظ بالسجلات المالية
- تقديم دعم العملاء
- تقديم عروض ومحتوى مخصصين لك
- ضمان أمن المنصة ومنع الاحتيال
- الوفاء بالتزاماتنا القانونية
إذا رغبنا في استخدام بياناتك الشخصية لغرض غير الغرض الذي جُمعت من أجله، فسنُبلغك بذلك بشكل منفصل، وسنحصل على موافقتك مجددًا عند الاقتضاء.
05مشاركة البيانات الشخصية
قد نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة في الحالات التالية:
- مقدمو الخدمات وشركاء الأعمال: مع الأطراف الثالثة التي تقدم الخدمات اللازمة لتشغيل المنصة (معالجو المدفوعات، ومزودو التخزين السحابي، وخدمات التحليلات، وما إلى ذلك)
- مطابقة الخدمات: مع مقدمي الخدمات القادرين على تقديم الخدمة التي طلبتها
- المتطلبات القانونية: استجابةً لأمر قضائي أو إجراء قانوني أو طلب رسمي
- المعاملات المؤسسية: في حال بيع شركتنا أو اندماجها أو الاستحواذ عليها
لا نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية دون موافقتك الصريحة.
06تطبيقات الهاتف المحمول والبيانات المعالَجة حسب الميزة
يستخدم تطبيق العملاء talep.ai وتطبيق مقدّمي الخدمات talep.ai Hizmet الحساب نفسه المستخدم في لوحات الويب. يلخّص الجدول التالي البيانات التي تعالجها كل ميزة والغرض منها ومدة احتفاظنا بها. لا تعرض التطبيقات إعلانات، ولا تُستخدم بياناتك ولا تُباع لأغراض الإعلان أو التنميط أو التتبع عبر التطبيقات والمواقع.
| الميزة | البيانات المعالَجة | الغرض ومدة الاحتفاظ |
|---|---|---|
| الحساب وتسجيل الدخول | الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني والهاتف وتجزئة غير قابلة للعكس لكلمة المرور وتفضيل اللغة والمظهر ورموز الدخول وسجلات الجلسات | إنشاء الحساب وتسجيل الدخول الآمن ومنع الاحتيال. تُحفَظ حتى حذف الحساب. |
| الطلبات ومساعد الذكاء الاصطناعي | نص الطلب والفئة والعنوان والتاريخ والصور، والنص الذي تكتبه للمساعد | إنشاء الطلب ومطابقته مع مقدّم خدمة مناسب. يعالج نموذجٌ لغوي يعمل على خوادمنا نصوص المساعد، ولا تُرسَل إلى أي خدمة ذكاء اصطناعي خارجية. |
| المراسلة | الرسائل والمرفقات بين العميل ومقدّم الخدمة، وسجلات البلاغات والحظر | تنفيذ العمل وضمان السلامة. تُخفى أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام IBAN والروابط الخارجية تلقائيًا قبل الحفظ. وتُحفَظ نسخة المراجعة من الرسالة المُبلَّغ عنها لمدة سنة بعد القرار. |
| الموقع | talep.ai: موقعك الحالي عند اختيار العنوان، فقط إذا سمحت بذلك وأثناء فتح التطبيق. talep.ai Hizmet: الموقع الدقيق أثناء رحلة تبدأ بزر "Yola çıktım" (أنا في الطريق)، وكذلك والتطبيق في الخلفية، مع إشعار دائم | تعبئة العنوان، وتمكين العميل من رؤية مقدّم الخدمة القادم على الخريطة مع وقت الوصول المتوقع. لا يُعرض موقع الرحلة إلا لعميل ذلك العمل، ولا يُجمَع خارج الرحلة، ويُحذف بعد 24 ساعة من انتهائها. |
| مستنداتي | المستندات التي ترفعها مثل بطاقة الهوية وجواز السفر ورخصة القيادة ورخصة المركبة ووثيقة التأمين وسند الملكية والتقرير الصحي والضمان والفاتورة، والمعلومات المستخرجة منها (مثل تاريخ الانتهاء) | حفظ المستندات والتذكير بمواعيد انتهائها. تُحفَظ مشفّرة على خوادمنا، ولا يراها إلا أنت وأفراد الأسرة الذين تختار المشاركة معهم. تُحفَظ حتى تحذفها أو تحذف حسابك. |
| الصحة | الأدوية وسجلات الجرعات وقراءات ضغط الدم والسكر والوزن وتقويم اللقاحات والفحوصات | تذكيرات الأدوية والقياسات. هذه بيانات شخصية ذات طبيعة خاصة: لا تُعالَج إلا بموافقتك الصريحة وتُحفَظ مشفّرة. وعند سحب موافقتك من التطبيق تُحذف جميع بياناتك الصحية نهائيًا. لا يتم الوصول إلى بيانات Apple Health (HealthKit) أو Google Health Connect. |
| الشؤون المالية الشخصية | الميزانيات وسجلات الدخل والمصروفات والديون والأصول وصور الإيصالات والفواتير وكشوف الحساب التي تستوردها | تتبّع المصروفات والملخصات. لا نتصل بحساباتك المصرفية، ولا تُستخدم هذه البيانات أو تُشارَك لأغراض التقييم الائتماني أو التسويق أو الإعلان. |
| مشاركة الأسرة | أفراد الأسرة والتذكيرات والفواتير والقوائم والمستندات التي تختار مشاركتها | الاستخدام المشترك. لا يراها إلا الأعضاء الذين تدعوهم ممن بلغوا 18 عامًا. |
| طلبات التأمين والائتمان | المعلومات التي تُدخلها في نموذج الطلب (مثل المركبة أو المسكن أو الحاجة إلى ائتمان) وبيانات الاتصال الخاصة بك | إحالة طلبك بموافقتك إلى مؤسسة تأمين أو ائتمان أو وسيط مرخّص يمكنه تقييمه. talep.ai ليست جهة إقراض أو شركة تأمين أو وسيطًا. |
| حساب مقدّم الخدمة | بيانات المنشأة والضرائب والتراخيص والشهادات وصحيفة السوابق العدلية (للتحقق فقط) وأعضاء الفريق والتقويم وسجلات المحاسبة ومحتوى الموقع المصغّر | التحقق وإدارة الأعمال والترويج. تُحذف صحيفة السوابق العدلية بعد 30 يومًا من مراجعتها (وتُحفَظ نتيجة التحقق). الملف التعريفي للمنشأة والموقع المصغّر متاحان للعموم. |
| الاشتراكات والمدفوعات | في التطبيق: معرّف معاملة المتجر والمنتج والفترة وحالة التجديد؛ وعلى الويب: نتيجة عملية الدفع | إدارة اشتراك مقدّم الخدمة. يعالج Apple App Store أو Google Play المشتريات داخل التطبيق، ولا تصل إلينا بيانات بطاقتك. تُحفَظ السجلات المالية طوال المدة القانونية. |
| الإشعارات والجهاز | رمز الإشعارات (FCM/APNs) وطراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل والتطبيق وسجلات الأخطاء التقنية | إرسال الإشعارات والأمان وإصلاح الأخطاء. يُحذف رمز الإشعارات عند تسجيل الخروج أو حذف الحساب. |
| برنامج الدعوة | رمز الدعوة ومطابقة الدعوة | تطبيق مكافآت الدعوة. تُجهَّل البيانات عند حذف الحساب. |
أذونات الجهاز
- الموقع: في talep.ai لاختيار العنوان (اختياري)، وفي talep.ai Hizmet فقط لمشاركة الموقع المباشر أثناء الرحلة. يمكنك استخدام التطبيقين دون منح الإذن؛ وعندها تُدخل العنوان بنفسك ولا تتم مشاركة أي موقع مباشر.
- الكاميرا والصور: لالتقاط صور الإيصالات والمستندات والطلبات أو اختيارها. لا تُرفع إلا الصور التي تختارها.
- الإشعارات: لإشعارات الأعمال والرسائل والعروض والتذكيرات. يمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات جهازك.
- القفل البيومتري (Face ID وTouch ID وبصمة الإصبع): يتم التحقق بالكامل على جهازك، ولا تصل إلينا بياناتك البيومترية.
07الجهات التي نستعين بها والنقل إلى الخارج
نستعين بالموردين التاليين لتقديم خدماتنا، ولا يعالجون البيانات إلا بالقدر اللازم لتقديم خدمتهم.
| الخدمة | الغرض | البيانات المنقولة |
|---|---|---|
| Google Firebase Cloud Messaging | توصيل إشعارات Android وiOS | رمز الإشعارات ومحتوى الإشعار |
| Apple Push Notification service | توصيل إشعارات iOS | رمز الإشعارات ومحتوى الإشعار |
| Apple App Store وGoogle Play | توزيع التطبيقات ومدفوعات الاشتراك داخل التطبيق | حالة الشراء والاشتراك (تقدّم بيانات الدفع مباشرة إلى المتجر) |
| PayTR | الدفع بالبطاقة في لوحة الويب | بيانات عملية الدفع |
| Google (البنية التحتية للبريد الإلكتروني) | إرسال رسائل الحساب والإشعارات | عنوان البريد الإلكتروني ومحتوى الرسالة |
| OpenFreeMap | صور الخرائط في التطبيقات وعلى الويب | يطلب جهازك صور الخرائط مباشرة، فيُرسَل عنوان IP الخاص بك إلى هذه الخدمة |
| OpenStreetMap Nominatim وGoogle Geocoding | تحويل العناوين إلى إحداثيات (من خادمنا) | نص العنوان فقط، دون الاسم أو بيانات الاتصال |
| Google ML Kit | التعرّف على النص على الجهاز | لا تُرسَل صور أو نصوص؛ وقد ترسل المكتبة إلى Google بيانات تقنية محدودة عن الاستخدام والأداء |
تعمل خدمات الاستضافة وقاعدة البيانات الخاصة بالمنصة ومساعد الذكاء الاصطناعي على خوادم نديرها بأنفسنا.
في إطار مطابقة الخدمات، تُشارَك بيانات طلبك (الاسم وبيانات الاتصال والعنوان وتفاصيل الطلب) مع مقدّم الخدمة الذي تختاره أو الذي يُسنَد إليه طلبك، وفي فئات مثل التأمين والائتمان مع المؤسسة المعنية بموافقتك.
قد تقع خوادم بعض الموردين مثل Google وApple خارج تركيا. وتتم عمليات النقل هذه وفقًا للمادة 9 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK) والتشريعات ذات الصلة، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط.
08مدد الاحتفاظ وحذف الحساب
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طوال المدة التي يقتضيها غرض المعالجة، والمدد الخاصة مبيّنة في الجدول أعلاه.
يمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت من التطبيقين عبر الإعدادات ← حذف حسابي، أو من لوحة الويب. قائمة البيانات المحذوفة والمحتفَظ بها: https://panel.talep.ai/hesap-silme?lang=ar (حساب العميل) وhttps://hizmet.talep.ai/hesap-silme?lang=ar (حساب مقدّم الخدمة).
عند حذف الحساب تُحذف بيانات ملفك الشخصي والاتصال والشؤون المالية ومستنداتي والصحة والأسرة والجهاز. أما سجلّ الطلبات والمواعيد والمدفوعات الذي يُعدّ جزءًا من سجلات الطرف الآخر، والسجلات المالية التي يُلزمنا القانون بحفظها، فتُفصَل عن هويتك (تُجهَّل) وتُحفَظ طوال المدة القانونية (حتى 10 سنوات للسجلات الضريبية والتجارية).
09أمن البيانات
نطبّق تدابير أمنية وفق معايير القطاع لضمان أمن بياناتك الشخصية. وتشمل هذه التدابير ما يلي:
- تقنيات التشفير SSL/TLS
- تشفير البيانات وإخفاء هويتها
- جدران الحماية واختبارات الأمان الدورية
- التحكم في الوصول والتحديثات الدورية للأنظمة
- تدريب الموظفين على أمن البيانات
ومع ذلك، نود التنويه إلى أنه لا توجد وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو لتخزينها إلكترونيًا آمنة بنسبة 100%. ورغم أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك الشخصية، فإننا لا نستطيع ضمان الأمان المطلق.
11روابط الأطراف الثالثة
قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع ويب أو تطبيقات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. وتخرج سياسات الخصوصية الخاصة بمواقع الأطراف الثالثة التي يتم الوصول إليها عبر هذه الروابط عن نطاق سيطرتنا.
تستخدم روابط الأطراف الثالثة على مسؤوليتك الخاصة، ولا تتحمل talep.ai أي مسؤولية عن أي محتوى أو خدمات يتم الوصول إليها عبر هذه الروابط.
12خصوصية الأطفال
منصتنا غير موجهة إلى الأطفال دون سن 18 عامًا، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال دون سن 18 عامًا.
إذا كنت تعتقد أنه قد تم جمع بيانات شخصية تخص طفلًا دون سن 18 عامًا، فيُرجى التواصل معنا. وبمجرد التحقق من هذه المعلومات، سنحذفها من خوادمنا على الفور.
13حقوق المستخدم
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK)، تتمتع بالحقوق التالية:
- معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تخضع للمعالجة
- طلب معلومات بشأن المعالجة إذا كانت بياناتك الشخصية قد عولجت
- معرفة الغرض من معالجة بياناتك الشخصية وما إذا كانت تُستخدم بما يتوافق مع هذا الغرض
- معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها بياناتك الشخصية داخل البلاد أو خارجها
- طلب تصحيح بياناتك الشخصية في حال معالجتها بشكل ناقص أو غير صحيح
- طلب حذف بياناتك الشخصية أو إتلافها
- الاعتراض على أي نتيجة تضر بك تنشأ عن تحليل بياناتك المعالجة حصريًا بواسطة الأنظمة الآلية
- المطالبة بالتعويض عن الضرر في حال تعرضك لضرر بسبب معالجة بياناتك الشخصية بشكل مخالف للقانون
في بعض الحالات، قد لا نتمكن من تلبية طلبك بحذف بياناتك الشخصية أو تعديلها بسبب المتطلبات القانونية. وفي هذه الحالة، سنُبلغك بذلك مع بيان الأسباب.
14التعديلات
نحتفظ بحقنا في تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وتدخل السياسة المحدّثة حيز النفاذ فور نشرها على المنصة.
في حال إجراء تعديلات جوهرية على سياسة الخصوصية، سنُبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة. ومع ذلك، تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة سياسة الخصوصية بانتظام.
إن استمرارك في استخدام المنصة بعد إجراء تعديلات على سياسة الخصوصية يعني قبولك للسياسة المحدّثة.
15التواصل
لأي أسئلة أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بمعالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام معلومات الاتصال أدناه: